02 一月 2019

客户关系主管Ann Ton讲述她与癌症患者之间发生的一系列故事


全新的生活观

客户关系主管Ann Ton看到患者坚韧不拔地与病魔抗争,深受感动,并且积极鼓励与她所关心的人养成坚强、乐观和充满希望的心态。

一对中年夫妇到达医院时,客户关系主管Ann Ton不由得为丈夫对待正在接受癌症治疗的妻子的态度感到震惊。

丈夫是一个言语不多的男人,但Ann Ton只是通过他看着妻子的眼神、握住她手的方式以及对她微笑的样子就能够分辨出他有多么爱她。

丈夫大部分时间都陪在妻子的身边,确保她得到最好的照顾。当她担心时,他会回答她:“别担心,亲爱的,这些事由我来操心就好。你的健康才是最重要的,我们会一直陪在你身边的。”

这位丈夫的言行给27岁的Ann Ton留下了深刻的印象。“在我们最需要帮助的时候,自己的爱人能够不离不弃,这种想法使我倍感暖心,激励我要用一种乐观的态度对待生活。”Ann Ton说。

这个故事以及她所照顾的许多病人都使她改变了对生活的看法。“目睹过如此多的痛苦和损失以后,我对如何安排生活中各种事情的先后顺序有了新的看法。”她说。

“以前,我会对那些我无法控制的事情感到担心,比如我的未来和人际关系的处理。但是现在,我意识到自己与自己关心的人之间的关系才是最重要的。我每天都打电话给父母,听听他们的声音,让他们知道我爱他们。” 来自越南的Ann,也会把这些关于生活的道理应用到自己的工作中。

作为客户关系主管,Ann Ton的职责是为前往百汇癌症中心接受治疗的患者提供支持,特别是那些来自越南的患者。但Ann所做的并不仅限于此,她还会在与患者交流的过程中为他们带去安慰和鼓励。

无论是尽力解决患者的身体健康和行政方面的需求、指导患者在越南做好治疗前的准备、为他们做翻译,还是在他们在新加坡就医期间提供帮助,Ann都竭尽全力向患者保证她会一直给予他们陪伴和支持。

“对于患者来说,接受诊断结果并不容易,所以当他们情绪低落时我都会尽力陪伴在患者左右。”Ann说。“有时候,我不需要说太多话,只要让他们知道我们医护人员会一直陪伴他们身边就够了。”

即使是在她的非工作时间或周末休息期间,无论时间早晚,Ann都会毫不犹豫地接听工作电话或与病人共度时光。“帮助患者始终是我的首要任务,所以我总是尽自己所能为他们服务。”她说。

然而出乎人们意料的是,当Ann于2013年获得药学管理学学士(荣誉)学位时从未想过她会从事一项这么有意义的工作。

她被百汇癌症中心的人才招聘广告所吸引,这项工作似乎符合她的经验和职业期望,于是,Ann于2013年11月加入了百汇癌症中心。她说当初做的这个决定现在看来已然成为了一个“改变生活的事件”。

作为越南人,Ann发现她可以与来自本国的患者很自然地建立起密切的联系,而且能够很好地了解他们的担忧。她说,许多患者担心治疗的副作用、不了解他们需要做些什么以及治疗的效果如何,其他患者则想要寻求一些替代疗法或想了解合理膳食和饮食禁忌。

“我们尽力向患者保证我们的治疗方法非常值得尝试,因为我们了解患者的健康是最重要的。”Ann说,“我们鼓励患者利用他们内心的坚定力量来一步一步克服治疗的各种副作用。”

Ann尽量让患者及其家人在新加坡就医期间尽可能感到舒适,这就意味着要为他们提供住宿、饮食、休闲活动等方面的建议。只要是一些能让患者及其家属精神振作起来的事项,Ann就会及时给出合理建议。“当患者完成治疗时,我们经常会准备一些小礼物,给他们一个惊喜,来庆祝他们的胜利,”她说。“有时候我们也会为患者举办一个小型派对,让他们与亲人在医院一起庆生。”

虽然这些时刻给Ann带来了许多的快乐,但她承认,有些时候她必须首先使自己坚强起来,才能去帮助患者面对坏消息或者是比预期更差的结果,并给予他们所需的安慰和支持。

“我不断提醒自己,不能让自己的情绪给患者带来负面影响,”她说。“如果我带着不良情绪去服务患者,那对患者来说就是不公平的。 因此,我必须学会控制自己的情绪。当患者抗癌失败时,控制自己的情绪会更难。“见证一个人的离世会使人的情绪变得十分沉重,控制这些情绪从来都不是一件容易事。”她说,“除了确保自己已经竭尽所能地帮助他们之外,在这种情况下,能做的事情真的不多。有一些患者我已经认识很久了,我们共同经历了很多事情,直到现在我还记得他们,而且会想念他们。”

因此,Ann相信与他人共度时光是非常有意义的。“没有人能够永远活着,每个人最终都要面对生离死别。”她说,“经常与他人共度时光将会使我们的生活变得更有意义。”

为了让自己能够继续向前,Ann确保自己能够在工作和个人生活之间保持健康的平衡,她把这种平衡叫做“绝对必需”。“如果我把自己搞得筋疲力尽,我就无法用自己最好的和最积极的状态为病人提供他们所需的服务,”她说。

除了保持健康的饮食,Ann还坚持锻炼身体、游泳和学习新的运动项目和活动,如乒乓球和攀岩。有时,为了能够在一天结束时让自己得到充分的放松,她会用一些只有自己的“独我时间”来放纵自我,读自己最喜欢的旅行书,吃一些零食。 她还笑着补充道,她“目前未婚,但希望在不久的将来能够嫁给自己的所爱之人”。

是什么支撑着Ann勇敢向前呢?

“我相信我正在通过我的工作对其他人的生活做出一些积极的改变,”Ann说,她经常从患者身上汲取前进的动力。“癌症患者是最勇敢的人,他们承受着巨大的压力,但仍然坚强地为生命而战。他们所有的需要都应当尽量去满足,我想一直陪伴在他们身边。”

有这么一位患者,Ann永远不会忘记。这位患者年纪轻轻却患上侵袭性癌症,需要接受高强度的治疗,治疗过程中会伴随着持续的疼痛、疲劳和其他副作用。

尽管如此,Ann回忆说,他总是对未来充满希望。“他发短信给我说:‘Ann姐姐,有一些项目需要我去完成,如果这些项目取得成功的话,我的未来将充满光明, 但是只有您帮助我,我才有可能做到。'”

Ann说,这些信息和故事使她的工作充满意义,并激励着她去努力克服自己在工作中遇到的个人挑战。“我无法为那位年轻的患者做太多事情,但我相信在他那段难熬的日子里,我们的日常聊天对话和我的陪伴与支持正是他所需要的。”

那么Ann对患者有何建议呢?“永不放弃希望。生活是不确定的,每个人对自己的未来都一无所知,所以要坚强的活下去,珍惜与亲人在一起每一段时光。”

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标签 与癌症病患的体验, 癌症积极思考, 管理情绪